縣信訪局以開展“三創(chuàng)四建”活動為契機，聚焦群眾關(guān)心的熱點難點問題，以創(chuàng)新開展“網(wǎng)上信訪”為重要抓手，堅持走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，全面拓寬群眾投訴渠道，努力打造人民滿意窗口。

一、網(wǎng)上信訪暢渠道。依托縣政府門戶網(wǎng)站開通“網(wǎng)上信訪”服務(wù)平臺，打造24小時不關(guān)門的“網(wǎng)上信訪局”；設(shè)立“便民服務(wù)熱線”，24小時專人值守；開通“靈壽縣信訪局”微信公眾號，利用新媒體進一步暢通群眾利益訴求表達渠道，努力讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿。今年以來，共受理縣級網(wǎng)上信訪38件，辦結(jié)30件，群眾信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率均為100%，群眾滿意率達90%以上。

二、服務(wù)群眾全覆蓋。針對我縣地域狹長，信訪群眾農(nóng)村人口偏多，且中老年人占絕大部分，文化程度普遍不高、網(wǎng)絡(luò)知識相對匱乏等問題，在縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及部分重點村設(shè)立“網(wǎng)上信訪服務(wù)處”，安排100余名專兼職人員作為網(wǎng)上信訪“代辦員”，幫助信訪群眾將訴求錄入網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，全方位、無縫隙為群眾提供服務(wù)和幫助，最大限度地將信訪矛盾隱患吸附在縣內(nèi)，化解在萌芽。截至目前，全縣15個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）全部設(shè)立群眾工作站，信訪重點村全部設(shè)立群眾工作室。

三、強化措施提質(zhì)效。對各級受理的網(wǎng)上信訪事項，特別是涉及就醫(yī)、上學(xué)、住房、城市管理等民生熱點問題，建立工作臺賬，逐一明確化解時限，簡單事項當(dāng)日受理次日答復(fù)，一般民生類事項15日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜、政策性強的問題原則上30日內(nèi)辦理完畢，有效防止“問題積累、矛盾上行”。同時，加大協(xié)調(diào)督辦力度，對需多部門聯(lián)合化解的信訪事項，組織協(xié)調(diào)督導(dǎo)各部門參與化解工作；對情況復(fù)雜、化解難度大的信訪事項建立清單，及時提交縣級領(lǐng)導(dǎo)專題調(diào)度，全力推動問題及時有效化解。今年以來，共受理一般民生類事項53件，已辦結(jié)53件，群眾信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率均為100%。群眾滿意率達90%以上。